AgentouAssistant
Un assistant attend votre message, répond, puis s’arrête : vous restez le moteur de l’échange. Un agent reçoit un objectif et enchaîne lui-même les étapes jusqu’à l’atteindre, en décidant à chaque tour de ce qu’il fait ensuite.
Point par point
| Critère | Étage 3Étage 3 · L’Agentle bloc pris dans une boucle : il recommence jusqu’au résultatAgent | Étage 2Étage 2 · Le Harnaisle bloc et ses plaques rapportées : ce qu’on lui ajouteAssistant |
|---|---|---|
| Ce qui le déclenche | Un objectif | Votre message |
| Qui décide de l’étape suivante | Le modèle, à chaque tour | Vous |
| Nombre d’allers-retours | Autant qu’il en faut | Un par message |
| Rapport au temps | Une tâche qui dure | Immédiat |
| Effets sur le monde | Attendus, par des outils | Rares, à votre demande |
| Ce qu’on surveille | Le coût, les traces, les points d’arrêt | La qualité de la réponse |
Sur le terrain quatre situations
Un correcteur de style dans votre traitement de texte : vous écrivez une phrase, il en propose une autre.
Étage 2 · Le Harnaisle bloc et ses plaques rapportées : ce qu’on lui ajouteAssistantIl attend une entrée et rend une sortie. C’est vous qui décidez s’il y a une suite.
Une veille réglementaire qui, chaque lundi, cherche les textes parus, écarte les doublons, recoupe deux sources et publie une note.
Étage 3 · L’Agentle bloc pris dans une boucle : il recommence jusqu’au résultatAgentPersonne ne lui dicte les étapes une par une : il enchaîne jusqu’à ce que la note existe.
Un support client branché sur toute la base de connaissances, qui cite ses sources et sait ouvrir un ticket.
Étage 2 · Le Harnaisle bloc et ses plaques rapportées : ce qu’on lui ajouteAssistantLe contre-exemple utile : beaucoup d’outils et d’accès font un harnais riche, pas une autonomie. Il répond, puis il s’arrête.
Un tri d’e-mails qui applique vos règles : si l’objet contient « facture », classer dans le dossier comptable.
WorkflowLa séquence est écrite à l’avance par un humain, et aucun modèle ne choisit quoi que ce soit. C’est la troisième catégorie qu’on oublie toujours.
Le test qui tranche
Retirez l’humain juste après la première demande. Si le système continue à travailler, c’est un agent. S’il attend, c’est un assistant.
Le piège
Un assistant branché sur beaucoup d’outils reste un assistant. Ce n’est pas le nombre d’outils qui fait l’agent, c’est qui choisit la prochaine étape.
Vérifier cliquez votre réponse
Niveau 1 · Reconnaître
Qu’est-ce qui, à soi seul, transforme un assistant en agent ?
Niveau 2 · Distinguer
Un système reçoit « prépare le dossier client », consulte trois bases, rédige une note et s’arrête pour faire valider avant l’envoi. Agent ou assistant ?
Niveau 2 · Distinguer
Vous passez un service d’assistant à agent. Quel indicateur devient central, alors qu’il était secondaire avant ?