ChatbotouAgent
Un chatbot est une interface : une fenêtre de conversation, qui peut être branchée sur n’importe quoi, y compris sur des règles écrites à la main. Un agent est une architecture : un système qui poursuit un objectif en boucle, et qui n’a pas besoin d’une fenêtre de conversation pour exister.
Point par point
| Critère | Étage 2Étage 2 · Le Harnaisle bloc et ses plaques rapportées : ce qu’on lui ajouteChatbot | Étage 3Étage 3 · L’Agentle bloc pris dans une boucle : il recommence jusqu’au résultatAgent |
|---|---|---|
| Ce que le mot décrit | La forme de l’échange | La façon de travailler |
| Ce qui le déclenche | Un message | Un objectif |
| Nombre d’étapes | Une par message | Autant qu’il en faut |
| Peut exister sans l’autre | Oui, sans aucun agent derrière | Oui, sans aucune conversation |
| Ce qu’on surveille | La pertinence des réponses | Le coût, les traces, les points d’arrêt |
| Époque du terme | Antérieur aux modèles de langage | Postérieur |
Sur le terrain quatre situations
Un assistant de site marchand répond aux questions sur les délais de livraison, une réponse par message.
Étage 2 · Le Harnaisle bloc et ses plaques rapportées : ce qu’on lui ajouteChatbotC’est une interface de conversation branchée sur une base de réponses. Rien n’enchaîne d’étapes de son propre chef.
Un système reçoit un ticket, consulte trois outils, corrige une configuration et referme le ticket, sans interface de discussion.
Étage 3 · L’Agentle bloc pris dans une boucle : il recommence jusqu’au résultatAgentAucune fenêtre de conversation, et pourtant un objectif poursuivi en plusieurs étapes choisies : c’est un agent.
Un serveur vocal à touches qui oriente vers le bon service.
Étage 2 · Le Harnaisle bloc et ses plaques rapportées : ce qu’on lui ajouteChatbotLe contre-exemple utile : ce type de système existait bien avant les modèles de langage, et il montre que le mot chatbot ne dit rien de la technologie employée.
Une fenêtre de discussion derrière laquelle un système enchaîne recherches et appels d’outils jusqu’à instruire un dossier.
Les deuxUn agent, présenté dans une interface de chatbot. Les deux mots sont vrais et décrivent deux choses différentes : la forme et le fonctionnement.
Le test qui tranche
Retirez la fenêtre de discussion. Si le système peut encore recevoir un objectif et travailler, c’était un agent. S’il n’a plus rien à faire, c’était un chatbot.
Le piège
Appeler « agent » tout ce qui discute est le raccourci commercial du moment. La fenêtre de conversation ne dit rien de ce qui se passe derrière : elle peut masquer un arbre de règles comme une boucle autonome.
Vérifier cliquez votre réponse
Niveau 1 · Reconnaître
Un chatbot suppose-t-il un modèle de langage ?
Niveau 2 · Distinguer
Un agent peut-il exister sans interface de conversation ?
Niveau 2 · Distinguer
Que compare-t-on quand on oppose les deux mots ?